En av de vanligaste insamlingsmetoderna vid undersökningar är genom telefonintervjuer.
Telefonen erbjuder ett snabbt och tillförlitligt sätt att samla information vid många olika typer av undersökningar, till exempel allmänhetsundersökningar, kund- och medlemsundersökningar med mera.
En bra intervjuare är en förutsättning för att insamlade fakta ska vara så tillförlitliga som möjligt. Bortfallsorsakerna i undersökningarna (personen har bytt telefonnummer, vägran, sjukdom, svarar ej, fel telefonnummer och så vidare) redovisas och kommenteras i en teknisk rapport.
Svarsfrekvensen påverkas i hög grad av målgruppen, vilken typ av frågor man ställer, hur långt frågeformuläret är och hur många kontaktförsök man gör.
Normalt sett brukar svarsfrekvensen vara mellan 60-70 procent vid telefonundersökningar.